LIVRAREA PRODUSELOR
- Termenul de livrare este de 1-2 zile lucrătoare din momentul plasării comenzii până la livrarea acesteia la adresa de livrare furnizată. Nu se efectuează livrări în zilele de sâmbătă sau duminică, în zile de sărbătoare legală sau zile nebancare.
- Livrarea produselor este gratuită pentru comenzi peste 299 lei, fară alte costuri sau taxe suplimentare.
Pentru comenzi a căror valoarea este mai mică de 298 lei, taxa de transport este 18 lei. Vom expedia prin firma de curierat Same Day.
Ne rezervăm dreptul de a alege să livrăm cu o altă firmă de curierat față de cea menționată în pagina de comandă, fără o notificare prealabilă și fără a cere taxe adiționale.
MODALITATI DE PLATA
1. Plata ramburs - plata produselor cash, la curier, în momentul livrării
2. Plata online cu cardul (de debit sau de credit) - plata se efectuează prin redirecționarea din pagina de comandă către pagina securizată a procesatorului de plăți LibraPay unde vei introduce în siguranță, datele de pe card
RETURNAREA PRODUSELOR
Conform Ordonanței de Urgență 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunță la cumpărare, fără penalități și fară invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Dacă un produs nu ți se potrivește sau te-ai răzgândit, procesul de retur este foarte simplu! Indiferent de opțiunea aleasă (schimb de produs sau banii înapoi), taxa de transport este fixă, în valoare de 25 lei, și este suportată de client.
Alege situația în care te afli și urmează pașii de mai jos:
OPȚIUNEA 1: Vreau banii înapoi în cont (Restituire contravaloare)
- Pasul 1: Completezi FORMULARUL DE RETUR pe care îl găsiți aici, direct pe site-ul nostru. Acesta ajunge instant în sistemul nostru.
- Pasul 2: Noi trimitem curierul la tine. După ce primim formularul, ne ocupăm noi de tot: trimitem curierul direct la adresa ta pentru a ridica coletul. Nu este nevoie să suni tu la firma de curierat.
- Pasul 3: Primești banii în cont. Din momentul în care coletul ajunge în depozitul nostru și este verificat, în termen de maximum 7 zile lucrătoare se va efectua rambursarea:
- Dacă ai plătit online cu cardul: Banii vor fi virați înapoi direct în contul asociat cardului din care ai efectuat plata inițială
- Dacă ai plătit ramburs la livrare: Transferul bancar se va face în contul IBAN specificat de tine în formularul de retur
OPȚIUNEA 2: Vreau alt produs la schimb (Schimb rapid de produse)
- Pasul 1: Completezi FORMULARUL DE RETUR pe care îl găsiți aici, direct pe site-ul nostru și menționezi noul produs pe care ți-l dorești la schimb. (Notă: Noul produs trebuie să aibă o valoare egală sau mai mare decât cel returnat, iar pentru aceste comenzi nu se pot aplica reduceri suplimentare).
- Pasul 2: Schimb direct prin curier (Colet la schimb) Trimitem curierul la tine cu noul produs solicitat. În momentul în care curierul îți predă noul colet, tu îi oferi la schimb produsul pe care dorești să îl returnezi. Totul se rezolvă într-o singură vizită!
Cum urmărești statusul returului tău?
- Pe e-mail: Îți trimitem notificări automate la fiecare pas important. Dacă nu le vezi în Inbox, te rugăm să verifici și folderele Spam sau Promotions/Oferte.
- În contul de client: Dacă ai un cont creat pe site-ul nostru, poți urmări evoluția returului tău în timp real direct în secțiunea dedicată.
Condiții importante pentru acceptarea returului:
Pentru ca returul să fie aprobat rapid și fără probleme, te rugăm să ții cont de următoarele aspecte:
- Starea produsului: Produsul trebuie să fie în starea sa inițială: fără urme de folosire, uzură sau spălare, și cu eticheta intactă.
- Recomandare pentru încălțăminte: Îți recomandăm să probezi încălțămintea în casă, pe o suprafață moale (covor sau mochetă), pentru a preveni deteriorarea sau murdărirea tălpii înainte de a te decide dacă o păstrezi.
- Ambalarea: Produsul trebuie împachetat corespunzător pentru a nu se deteriora în timpul transportului (împreună cu toate accesoriile sale). Am aprecia mult dacă ai folosi ambalajul original.
- Responsabilitate: Dacă ai primit din start un produs deteriorat, te rugăm să ne anunți imediat și să îl returnezi fără a-l utiliza și fără a scoate etichetele. Din momentul semnării documentelor de transport la primirea inițială și până la predarea returului către curier, integritatea produsului se află în responsabilitatea ta.